Alina Roščina
VP Human Resources

Впервые возможности CakeHR удивили меня, когда я увидела, что члены экипажа всего за две недели оставили друг другу 11 000 отзывов!

Снискавшая международное признание и получившая высочайшие оценки латвийская компания airBaltic использует комплексную систему анализа компетенций своих сотрудников, разработанную CakeHR. Вице-президент airBaltic по вопросам управления персоналом Алина Рощина поделилась своей историей, важную роль в которой играют технологии, созданные CakeHR.


Историю успеха любой компании пишут её сотрудники

Мы понимаем, что в основе любого успешного предприятия лежат его сотрудники, их верность компании и высокая эффективность труда. Сотрудники передают настрой, которым заряжаются от работодателя, нашим пассажирам. Ежегодно компания airBaltic получает положительные отзывы от пассажиров, а качество работы наших сотрудников неизменно оценивают как высокопрофессиональное. Это еще раз подчеркивает тот факт, что для нашей компании это очень важно. Вот почему мы постоянно улучшаем множество внутренних HR-процессов. Например, мы начинаем применять новые решения, чтобы соответствовать потребностям и интересам нашего разнообразного коллектива. Таким образом мы стремимся обеспечить верность и удовлетворённость команды. Мы хотим, чтобы наши сотрудники работали с нами максимально долго — и, разумеется, максимально эффективно.

Нам нужен упорядоченный процесс управления персоналом

Мы заботимся о том, чтобы процесс управления персоналом был организован самым качественным и прозрачным образом. Сотрудники должны иметь четкое представление о своих рабочих циклах — это необходимо для поддержания системы оплаты труда в конкурентоспособном и мотивирующем состоянии. Также должны быть другие льготы и бонусы, должна быть налажена обратная связь не только можно рядовыми сотрудниками и руководителями, но и между отделами и даже разными проектными группами. У людей должна быть возможность делиться своим мнением, выражать признательность за сотрудничество другим и получать её самим.

Вовлечённость сотрудников позволяет им лучше понять бизнес-цели компании

Мы надеемся, что наши сотрудники начнут активно пользоваться этой системой. Ежеквартально среди работников проводится опрос о том, что можно было бы сделать для повышения эффективности труда и удовлетворённости работой. Мы призываем сотрудников делиться своими мнениями о том, как можно было бы всё это улучшить. Посредством внутренней коммуникации мы привлекаем сотрудников к участию в управлении развитием предприятия. Так они начинают лучше понимать особенности нашего бизнеса и его долгосрочные цели. Это целый комплекс мультиуровневых мероприятий.

Тем не менее брендинговые действия работодателя — это не просто лишь задание для HR-отдела. Это наши общие цели. Являясь авторитетной компанией, мы стремимся поделиться нашими внутренними ценностями и культурой с окружающим миром, поэтому мы уделяем особое внимание PR и маркетингу, чтобы иметь возможность привлечь в наши ряды молодых сотрудников. Мы ищем таланты среди студентов различных образовательных учреждений.

Успешность компании и роль новых технологий

Одним из аспектов, составляющих наш образ как компании-работодателя, является инновационность. Она проявляется при разработке нашими специалистами различных сервисов, но только в том случае, если сами сотрудники компании готовы использовать различные технологии и решения как для внутренней коммуникации, так и в процессе разработке, а также для управления персоналом.

Решение от CakeHR позволяет проводить комплексную, 360-градусную оценку, что крайне важно для нас. Также оно отличается гибкостью и отлично настраивается под наши задачи. Более того, разработчики дорабатывают эту систему, основываясь на отзывах менеджеров и сотрудников, работающих с ней. Ценим мы и тот факт, что доступ к системе можно получить не только на рабочих местах, но и удалённо — через приложение CakeHR. Для сотрудников, большую часть рабочего времени проводящих в разъездах, это крайне удобно.

Чтобы добиться максимальной эффективности в управлении персоналом, нам был нужен партнёр, располагающий соответствующей технологией

Два года назад мы внедрили технологическое решение от CakeHR. Мы искали замену нашей старой и не отличавшейся гибкостью самописной системе. Нам нужно было что-то новое, гораздо более быстрое, настраиваемое и адаптируемое под рабочие потребности, которые на тот момент у каждого сотрудника, отдела и в каждой области были своими. Мы начали искать систему для управления эффективностью работы персонала, где можно было бы делиться отзывами. Предложение от представителей CakeHR оказалось самым близким к нашим запросам.

И тогда мы поняли, что уже не можем продолжать работу по-старому. Запрос на перемены пришел от руководства. Там поняли, что проведение одного опроса в год не приносит результатов и не имеет смысла. Мы собрали мнения менеджеров всех уровней, а это где-то 100 человек, и составили список основных требований к тому, как можно было бы сделать процесс коммуникации проще и эффективнее. Таким образом мы хотели убедиться, что люди будут использовать новый подход, что он упростит их повседневную работу.

Соответствие требованиям — залог победы

CakeHR выбрали по итогам открытого конкурса, к участию в котором мы пригласили как как известных провайдеров, так и стартапы вроде CakeHR, напрямую вовлеченные в разработку различных программных инструментов управления персоналом. Разработчики CakeHR были готовы создать для нас совершенно новое решение.

В настоящий момент для оценки эффективности работы и личного прогресса сотрудников мы используем модуль управления эффективностью CakeHR. Его основными компонентами являются система комплексной оценки компетенций сотрудников, модуль предоставления отзыва и функция постановки целей. Также мы используем этот инструмент на этапе ввода в должность новых сотрудников.

Лучшая особенность CakeHR — это гибкость и открытость

Выбор CakeHR был обусловлен выдающейся гибкостью и открытостью этой системы, способной адаптироваться ко множеству наших разрозненных требований. Нам были готовы предоставить не какой-то уже созданный продукт, а решение наших конкретных проблем и задач. Более того, в дальнейшем оказалось, что разработчики CakeHR готовы постоянно поддерживать и совершенствовать наши системы, проводить их отладку и даже менять системные процессы по первой же нашей заявке. Предложения других провайдеров смотрелись менее впечатляюще — это были готовые решения, не подходившие нам по тем или иным критериям. Кроме того, долгосрочное сотрудничество с другими провайдерами обошлось бы нам гораздо дороже.

Первая история успеха и достижений, ставшая возможной благодаря CakeHR

Большим сюрпризом и вместе с тем существенным плюсом стал для нас проведённый комплексный опрос бортпроводников, где коллеги получили возможность отдать друг другу должное. Благодаря общей гибкости системы и наличию специального приложения мы провели его в рекордно быстрые сроки. Всего за 2 недели мы получили 11 тысяч отзывов, которые обработали и использовали для улучшения наших рабочих процессов. Это было первым из наших общих достижений. Если же говорить о сложностях, то следует отметить, что даже новый рабочий инструмент не сможет исправить недостатки самого процесса. Необходимо обучить менеджеров тонкостям работы. Инструмент — это просто инструмент. Сейчас нам нужно научить менеджеров вести общение конструктивным и удобным для сотрудников образом, а также привить сотрудникам чувство личной ответственности за развитие и постоянное улучшение результатов работы. Для нас крайне важно, что внедрение подобных инструментов оставляет нам больше времени для коллективного обучения, избавляя от необходимости постоянно решать технические проблемы и собирать данные вручную.

Сотрудники с удовольствием используют CakeHR в своей повседневной деятельности

Мы провели несколько внутренних опросов, используя инструменты CakeHR, и убедились в том, что сотрудники активно принимают в них участие. Очевидно, что это удобный и доступный инструмент, с помощью которого сотрудники активно делятся своими отзывами друг с другом. Ответная реакция приходит очень быстро, для многих наших сотрудников работа с этими инструментами вошла в повседневную привычку. Главная особенность приложения заключается в том, что оно вносит определённый игровой элемент в рабочие процессы, и работники с удовольствием лайкают отзывы друг друга — примерно так же, как если бы они делали это в Facebook. Приложение позволяет быстро поделиться отзывом с коллегами, при этом отзывы сохраняются и не пропадают. Более того, всегда есть возможность дать отзыв тому из коллег, кто оставил положительный комментарий. Далее мы собираем эти данные в масштабе компании и поощряем тех, кто получит лучшие или самые популярные комментарии, а также самых активных комментаторов. Как следствие, объём отзывов увеличивается, и люди начинают чаще благодарить друг друга, что самым позитивным образом сказывается на повседневной рабочей атмосфере.

Особое преимущество — это внедрение проекта с учетом дизайн-мышления

Внедряя систему CakeHR, мы использовали дизайн-ориентированный подход — такой же, которым пользовались в своей работе и представители CakeHR. Иными словами, мы внедряли крупную систему в несколько небольших этапов. Мы тестировали каждый этап и улучшали его: брали прототип, тестировали, получали пользовательские отзывы, снова что-то меняли и продолжали двигаться вперёд. Такой формат работы оказался продуктивным и эффективным, и теперь мы используем его при работе над внедрением других наших внутренних процессов. Это был сформировавший нас опыт — приятный побочный эффект, так сказать.

Другим ключевым преимуществом, выделенным в качестве цели, было обеспечение менеджеров инструментом, который могли бы активно использовать в своей повседневной работе как руководители компании, так и её рядовые сотрудники. Это было нашей главной целью и основной задачей.

Крайне важна интеграция с другими системами и платформами

Одним из основных наших требований была возможность интеграции CakeHR с уже используемой нами системой управления персоналом. Мы получили такую возможность. Кроме того, доступ был организован таким образом, что работать с системой можно было из любой точки мира.

CakeHR помогает менеджерам принимать решения

Что же касается менеджмента, то руководители стали куда более открыты, они готовы использовать этот инструмент, чтобы узнать мнения сотрудников, оценить их работу, продвижение по карьерной лестнице или рост зарплаты. Для них этот инструмент стал источником информации, помогающим принимать решения.

Если говорить с точки зрения сотрудников, то этот инструмент доступен им всем, позволяя легко и удобно поделиться мнением о чьем-то качестве работы, а также предоставить или запросить отзыв. Всё это, между прочим, для многих отделов является частью повседневного рабочего процесса. Сразу же после завершения проекта его участники могут поделиться своими мнениями друг с другом. Это прочно вошло в наш обиход.

Успешное сотрудничество — залог будущего

Сотрудники высоко ценят понятную систему управления качеством работы. Она отвечает потребностям людей, а потому эффективность их работы растёт. Они понимают, что система построена максимально прозрачно, они участвуют в процессе принятия решений, они помогают давать оценки. В общем, мы высоко оценили как подход сам CakeHR, так и открытость этой компании, не испугавшейся множества наших запросов и потребностей. Специалисты CakeHR предложили для нас множество интересных решений и довольно быстро разработали инструменты, решающие наши различные проблемы. Мы очень дорожим этим сотрудничеством и надеемся на его позитивное продолжение.

Собеседования

Истории рыночных лидеров, применяющих в работе с клиентами аналитические и иные данные

Ar
Alina Roščina
VP Human Resources
airBaltic

Впервые возможности CakeHR удивили меня, когда я увидела, что члены экипажа всего за две недели оставили друг другу 11 000 отзывов!

Прочитать интервью

Rs
Roberts Šlegelmilhs
Head of Accounting Solutions
Deloitte

Особым преимуществом CakeHR являются мобильные приложения для iOS и Android — функция, отсутствующая у многих наших конкурентов.

Прочитать интервью

Wb
Wanda Barquero
Global Holacracy Lead
Findasense

До CakeHR мы работали с другой компанией. Все было очень сложно, приходилось самим загружать данные, а в итоге получалось сплошная путаница. В общем, больше мы с той компанией не работаем. Платформа CakeHR оказалась для нас настоящей находкой.

Прочитать интервью

Отзывы наших клиентов

Отличное ПО, за которым стоит отличная команда
Вопросы, связанные с пересекающимися отпусками, мы решаем с помощью CakeHR. Это одна из ключевых частей нашего бизнеса, с которой работают все сотрудники. Мне очень нравится, насколько просто сотрудникам запрашивать отгулы и отпуска, а нам — отслеживать всё это.
Craig McCormack
Cake HR — стратегический партнер Findasense
Всё это очень помогло нам в плане оптимизации, автоматизации и гибкости при работе с данными и процессами (отпусками, отзывами, целями и так далее) наших сотрудников Мы наладили продуктивное сотрудничество с командой CakeHR, что позволило кастомизировать приложение и найти решения, адекватные нашим повседневным потребностям.
Laura Di Prisco
Отличная разработка!
Управление различными типами запросов на предоставление нерабочего времени от сразу нескольких команд. Система позволяет с лёгкостью выяснить, где находятся сотрудники компании, и избавляет от необходимости вести отдельный календарь. Также всё отлично адаптировано для работы в мобильном формате. Одобрить чей-нибудь запрос на нерабочее время можно всего в одно нажатие кнопки. В общем, эта система управления нерабочим временем стала отличным подарком для нашей команды.
Julie W
В целом положительный опыт
Мне довелось изучить множество различных HR-систем, и CakeHR оказался лучшим вариантом для моей небольшой компании — в основном из-за того, что у меня была возможность лично выбрать необходимые функции. Добавлять активы было просто, а на все мои вопросы отвечали быстро и подробно.
Nichole
Просто обожаю! Надо было воспользоваться этим с самого начала!
Работать с CakeHR очень легко и удобно не только для администраторов, но и для рядовых сотрудников. Внешний вид системы выше всяких похвал, благодаря ей HR-аспект работы компании заиграл новыми красками.
Angie
Очень удобно!
Мне нравится простота, которую предлагает CakeHR. Это очень понятное решение, где все описано доступным образом (и дизайн мне тоже нравится). Научить новых сотрудников работать с CakeHR не составит труда. Кроме того, API CakeHR позволяет с легкостью интегрировать это решение с другими разработками, которые у нас используются.
Sarah S.
Одна из самых быстрорастущих HR-систем на рынке
Эта система уступает всего одной — как раз той, которую мы не можем себе позволить. Я буду с интересом следить за развитием этой компании и буду рекомендовать её всем стартапам, а также предприятиям малого и среднего бизнеса.
Anna
CakeHR самым серьёзным образом упрощает работу с запросами на нерабочее время
Работать с CakeHR было просто восхитительно! Интерфейс системы максимально удобный, он позволяет с лёгкостью управлять нерабочим временем наших сотрудников. Менеджеры ценят в CakeHR возможность подтверждать или отклонять запросы прямо через email-уведомления, а нашим сотрудникам нравится, насколько быстро можно отправить запрос на отгул через мобильное приложение. В общем, эта система отлично продумана во всём.
Amanda