La réussite de chaque entreprise est basée sur ses employés

Nous comprenons que toute réussite commerciale repose sur les employés, leur fidélité et leurs performances élevées. Les employés transmettent l'attitude qu'ils ressentent de leur employeur à nos passagers. Chaque année, airBaltic reçoit une note élevée de la part des passagers pour son service et l'équipe au service des passagers est évaluée comme professionnelle. Cela montre à quel point c'est important pour notre entreprise. C'est pourquoi nous travaillons sur un grand nombre de processus RH internes qui nous préoccupent, comme l'introduction de nouvelles solutions pour répondre aux besoins et aux intérêts de notre main-d'œuvre diversifiée, afin que les employés soient fidèles et satisfaits, restent avec nous sur le long terme et soient intéressé par leurs meilleures performances quotidiennes.

Nous avons besoin d'un processus de gestion du personnel ordonné

Nous veillons à ce que le processus de gestion du personnel soit bien organisé et transparent, les employés doivent avoir une vision interne claire de leur cycle de vie afin d'avoir un système de rémunération compétitif et motivant, d'autres avantages, et qu'il y ait un lien de rétroaction non seulement entre les employés et les gestionnaires, mais également entre les services et les différents groupes de projet, afin que les gens puissent se faire part de leurs commentaires et exprimer leur appréciation et leur gratitude pour leur collaboration.

La participation des employés les aide à comprendre les objectifs commerciaux de l'entreprise

Nous attendons également une grande implication de notre personnel. Chaque trimestre, une enquête auprès des employés vise à améliorer les processus de travail et la vie professionnelle, et les recommandations et opinions sur ce qu'il faut améliorer fournies dans cette enquête sont les bienvenues. Grâce à des mesures de communication interne, nous impliquons les employés dans le développement commercial afin qu'ils comprennent l'entreprise et ses objectifs à long terme. C'est tout un complexe d'engagements à plusieurs dimensions.

Cependant, les activités de marque de l'employeur ne sont pas seulement une tâche RH. C'est un objectif commun que nous visons. Afin que nous, en tant qu'employeur reconnu, transmettions une culture interne au monde extérieur, nous prenons également des mesures par le biais des relations publiques et du marketing, afin d'attirer de jeunes travailleurs. Nous recherchons de nouveaux talents parmi les étudiants de divers établissements d'enseignement.

Le rôle des nouvelles technologies dans la réussite de l'entreprise

L'une des composantes qui façonne notre image d'employeur est constituée des innovations qui trouvent leur expression dans le développement de différents services. Cela ne peut être maintenu que si les personnes au sein de l'entreprise sont habituées à utiliser des technologies et des solutions à la fois dans la communication interne et dans le développement de produits ainsi que dans la gestion des ressources humaines.

La solution Sage RH pour l'évaluation à 360 degrés, qui est très importante pour nous, est particulièrement flexible et adaptable à nos besoins. De plus, elle est en cours de rationalisation à la lumière des commentaires des responsables et des employés sur leur expérience d'utilisation du système. Nous apprécions également le fait que le système soit disponible à l'extérieur sur des appareils et des ordinateurs en dehors du lieu de travail, car l'application Sage HR, très nécessaire pour les employés, est également accessible s'ils sont en déplacement pendant une grande partie de leur journée de travail.

Un partenaire technologique en gestion du personnel était absolument nécessaire pour garantir l'efficacité

Nous avons implémenté la solution technologique Sage HR il y a deux ans, lorsque nous sommes passés d'un ancien système assez rigide, construit avec nos propres outils informatiques, à quelque chose de nouveau, beaucoup plus rapide et plus adaptable à nos besoins, qui à l'époque étaient très différents selon la zone et le service dans lesquels les employés concernés étaient employés. Nous avons commencé à chercher une nouvelle solution pour la gestion des performances des employés et le retour d'expérience. L'offre des représentants de Sage HR a été l'une des plus réussies.

A cette époque, nous avons réalisé que nous ne pouvions pas travailler à l'ancienne. L'initiative de changement est venue du côté de la direction parce que nous avons réalisé qu'une enquête une fois par an n'avait aucun sens et ne produisait pas de résultats. Nous avons rassemblé les points de vue de tous les niveaux de la direction, soit environ 100 personnes, et nous avons obtenu les exigences essentielles que les gestionnaires attendent pour rendre le processus de communication plus simple et plus efficace et pour s'assurer qu'ils l'utilisent vraiment et puissent l'appliquer de manière significative dans leur travail quotidien.

Le respect des spécifications détermine la victoire

Sage HR a été sélectionné dans le cadre d'un concours ouvert, dans lequel nous nous sommes adressés à la fois aux fournisseurs des systèmes existants et à la start-up Sage HR, qui ont tous été directement impliqués dans le développement de divers outils dans le domaine de la gestion du personnel. Ils étaient prêts à développer une solution complètement nouvelle pour nous.

Nous utilisons actuellement l'outil de gestion des performances de Sage HR - les principaux composants sont l'évaluation à 360 degrés des compétences des employés, le retour sur expérience et l'établissement d'objectifs pour l'évaluation des performances et le développement personnel. Nous utilisons cet outil également pour le processus d'intégration des employés.

La cerise sur le gâteau de Sage HR: flexibilité et ouverture

Le choix de Sage HR a été favorisé par sa propre flexibilité et ouverture d'esprit - la capacité de s'adapter à nos divers besoins fragmentés et de construire une solution pour nous plutôt que d'offrir un produit fini. De plus, à long terme, ils étaient prêts à travailler sur une mise à jour et une amélioration permanentes du système, une prévention des erreurs et un changement de processus dès que nous en avons besoin. Les offres des autres fournisseurs n'étaient pas aussi attrayantes car il s'agissait déjà de solutions toutes faites qui ne correspondaient pas à l'un ou l'autre de nos critères, et nous avons constaté des coûts informatiques importants dans une coopération à long terme avec eux.

La première réussite et les premières réalisations - grâce à Sage HR

La grande surprise, et en même temps, un résultat significatif a été le sondage à 360 degrés des agents de cabine où les collègues se sont appréciés les uns les autres. Grâce au fait que le système était très flexible et était également disponible pour l'application, cela nous a pris beaucoup moins de temps que les autres années. En l'espace de deux semaines, nous avons reçu 11 000 notations pour traiter ultérieurement et faire progresser notre processus interne. C'était la première réalisation réussie. L'autre chose, si vous regardez les défis, alors il convient de noter qu'un nouvel outil ne résout pas le problème ou les lacunes du processus lui-même. Il est également nécessaire de former les responsables à l'avancement du processus. L'outil n'est qu'un outil, et le défi permanent est de former les responsables sur la façon de gérer les conversations afin qu'elles soient significatives et appréciées par les employés. Comment responsabiliser les employés concernant l'amélioration, la progression et le développement de leurs performances. Il est significatif que la mise en œuvre des outils nous ait laissé plus de temps pour nous concentrer sur la formation collective et non sur la résolution de problèmes techniques ou la collecte de données.

Les employés utilisent volontiers l'outil RH de Sage au quotidien

Avec les outils de Sage HR, nous avons mis en place plusieurs enquêtes internes et nous constatons que la réponse des employés est élevée. Nous comprenons que l'outil est facile à utiliser et accessible, et qu'il incite également les gens à donner leur avis ou à faire des commentaires. La réactivité est assez élevée et pour de nombreux employés, c'est une routine quotidienne de se lier à un collègue. Une réalisation de l'application en fournissant un lien de retour d'expérience est l'introduction d'un élément de jeu, car les collègues sont ravis de « liker» quelqu'un, de manière similaire à ce qui peut être fait sur Facebook. L'application vous permet de donner une avis rapide à une personne, et cela reste et est enregistré. Et il est possible de répondre à un collègue qui a donné un commentaire positif. Plus tard, au niveau de l'entreprise, nous collectons des données et récompensons les récepteurs de commentaires qui sont les meilleurs ou les plus populaires, y compris les commentateurs les plus généreux. L'élément de plaisir multiplie la quantité de commentaires et, au quotidien, cela crée une atmosphère positive lorsque les gens se remercient.

Un avantage particulier - une approche de réflexion conceptuelle pour la mise en œuvre du projet

Lors de l'implémentation du système RH de Sage, nous avons travaillé avec une approche de réflexion conceptuelle, identique à celle utilisée par les représentants RH de Sage dans leur travail. Cela signifie implémenter un grand système par petites étapes. Nous avons testé les petites étapes et les avons améliorées à la fois: nous avons pris un prototype, testé, obtenu des commentaires des utilisateurs, changé quelque chose et nous sommes allés de l'avant. Travailler avec une telle approche a abouti à une bonne expérience et nous l'utilisons maintenant pour implémenter d'autres processus internes. Ce fut une expérience qui nous a fait grandir - un effet secondaire agréable.

Un autre avantage important, qui a été fixé comme objectif, était de donner aux managers un outil qu'à la fois leurs employés et eux-mêmes pourraient utiliser activement pour leur travail quotidien et pour faire avancer les processus. C'était le but et la tâche ultimes.

L'intégration avec d'autres systèmes et plates-formes est essentielle

L'une de nos principales exigences était d'intégrer le système RH de Sage à notre système de gestion des ressources humaines existant. Cela a été mis en œuvre. De plus, le système d'accès a été mis en place pour qu'une personne puisse accéder au système de n'importe où dans le monde.

L'outil RH de Sage aide les responsables à prendre des décisions

Du point de vue de la direction, ils sont désormais plus ouverts et prêts à utiliser un tel outil pour recueillir les points de vue des employés, ou pour évaluer le personnel et revoir leur évolution de carrière ou les revues de salaires. Ils le voient comme une source d'information qui aide à prendre des décisions.

Du point de vue des employés, un outil est disponible qui permet à chaque employé de donner rapidement son propre jugement sur ses performances ou de remercier, ou de demander un retour, ce qui fait partie de la vie quotidienne de nombreux services. Dès qu'un projet est terminé, ils sont prêts à être appelé immédiatement et à partager leurs opinions. Il fait désormais partie de la vie professionnelle de tous les jours.

Une coopération réussie est un gage pour l'avenir

Les employés apprécient grandement d'avoir une gestion claire des performances. Le principal est que l'outil réponde aux besoins des employés afin que leurs performances soit améliorées et qu'ils comprennent que le système est transparent, et qu'ils soient impliqués dans la prise de décisions et les évaluations. Dans l'ensemble, nous apprécions l'approche RH de Sage, l'ouverture à nos très nombreuses demandes et besoins différents. Ils sont eux-mêmes venus avec de nombreuses propositions et trouvent assez rapidement de nouvelles solutions à offrir à nos problèmes et défis. La coopération est très positive et nous sommes impatients de la poursuivre aussi positivement qu’auparavant.